Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez AS AltroStile, votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos créations. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à gérer votre retour de manière simple et transparente.
Droit de Rétractation
Conformément au Code de la consommation (Décret législatif 206/2005), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis, sans avoir à fournir de motif.
Conditions de Retour
Afin de garantir l’intégrité de notre travail et la qualité pour nos futurs clients, nous acceptons les retours uniquement si les produits respectent les conditions suivantes :
État : L’article doit être neuf, non utilisé et non lavé.
Originalité : Toutes les étiquettes et les tags doivent être encore attachés.
Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
Remarque : Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les articles présentant des signes d’usure, des altérations ou des dommages non signalés au moment de la livraison.
Articles Non Éligibles au Retour
En raison de la nature spécifique de certaines de nos créations, le droit de retour ne s’applique pas aux :
- Articles sur mesure ou personnalisés (créés spécialement pour vous)
- Articles achetés en solde ou lors de promotions spéciales
- Cartes cadeaux
Comment effectuer un retour
La procédure est très simple :
- Contactez-nous à l’adresse info@as-altrostile.it dans un délai de 14 jours après réception.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires pour procéder à l’envoi.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi : AS AltroStile ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage pendant le transport retour.
Modalités de Remboursement
Une fois le colis reçu et la conformité du retour vérifiée, vous pourrez choisir l’une des options suivantes :
Remboursement : effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial (hors frais de livraison initiaux).
Avoir (Store Credit) : bon d’achat du même montant, sans date d’expiration, utilisable pour une prochaine commande.
Échange de taille/article : sous réserve de disponibilité en stock ou des délais de production.
Assistance dédiée
Vous avez des questions concernant la taille ou la procédure de retour ? N’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : info@as-altrostile.it
WhatsApp : +39 3332203923 (Disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00)
Merci d’avoir choisi la qualité et la valeur d’une création réalisée avec soin et passion.